Strategi Elegan Menghadapi Review Buruk: Antara Reputasi dan Perlindungan Hukum
Mendapatkan notifikasi bintang satu di Google Maps atau marketplace sering kali membuat jantung berdegup kencang. Bagi pelaku UMKM, ulasan negatif terasa seperti serangan pribadi terhadap kerja keras yang telah dibangun. Namun, reaksi impulsif atau defensif justru bisa menjadi bumerang bagi reputasi bisnis Anda. Menghadapi ulasan buruk memerlukan perpaduan antara empati layanan pelanggan dan pemahaman batasan […]